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NNAlpha Telecom - Internet / ダイヤルアップ (FAQ)

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Alpha Internet Service “Just Connect..... ”

FAQ －よく訪ねられる質問集

“Just Connect...”の概要は？

1. “Just Connect... ” はお客様へのインターネットコネクションをサービスします。
2. お客様のモデムにも由りますが56KもしくはISDNでのダイヤルアップサービスとなっております。
（すべてのインタネットプロバイダーと同様、お電話料金はお客様のご利用電話会社のレートでご請求がきますことをご了承ください。）
3. オーストラリア中どこからでも019 830 8121 というナンバーで（固定電話からのご利用の際、ローカルコールとして請求されます）おつなぎします。
4. 安全な支払いサイトは、無料POP 3 mail と呼ばれるHotmailやYahooなどのメールプロバイダーからSt George BankやBank SAPOP 3などからです。
5. 課税控除の有資格者へ、課税関係上必要な場合はお支払い履歴を、インターネットからプリントアウトできます（アカウンタントの方へお尋ねください）。
6. ダウンロード制限や時間制限のない（弊社の公平な使用政策のためのポリシーです）すばらしいクオリティーのインターネット接続です。
7. Yahoo ユーザーグループによるオンラインサポート、emailサポート、きちんと向かいサポートしています。
8. ほとんどの接続は"leading" ISPのサービスよりはるかに速くなります。

何ができない？

1. お客様がインターネットの知識がある方で、ご自分でお受けにならないサービスを選択されましたら、もちろん弊社はそのサービスを提供いたしません。
2. ISP email アドレスのサービスは提供いたしません。事実お客様のログインネームがemailアドレスに見える場合もございますが、それはメールアドレスとは異なります。
3. それは支払いをされるお客様のIDです。
4. お電話でのインターネットに関する問題には、お答えできません。

どうやって接続するのですか？

個人IDを一度でもユーザーネームとしてご登録いただければ、とても簡単に接続できます。オンラインにてご登録可能です。

簡単な接続方法：

1. まずは"Just Connect..."というダイヤル接続インターネットサービスへ加入してください。
2. お客様のモデムを019 830 8121 へおかけできますよう設定してください。
3. 加入した際に得たユーザーネームを入力（ユーザーネーム@accessonly.com.auという完全な形で入力されてください。）
4. お客様がご加入された際、弊社スタッフによって設定されました一時的なパスワードをご入力ください。
5. お客様がご変更されたパスワードを認識次第、メールにてご連絡させていただきます。それ以降はご変更された新しいパスワードでご利用いただけます。

アカウントの詳細
ユーザーネームとは？

ユーザーネームとは、スペース以外の３２文字以内のワード、ナンバーそしてアンダースコアによって編成されるものです。
お客様はダイヤル接続をされる際、そのユーザーネームをご利用いただくことになります。

ユーザーネームは変更できますか？

いいえ、お客様のユーザーネームのご変更は出来ません。

パスワードとは？

弊社ダイヤルアップ・インターネット・サービス“Just Connect...”へご加入いただいた際、パスワードの設定を要求されます。
これは、少なくとも５文字以上のワード、ナンバー、シンボルを含むものです。

パスワードを忘れたときは？

お客様はインターネットカフェ、図書館や友人の家などの、インターネット接続が行われている場所の
どこからでも弊社にご登録されたメールアドレスから、メールで確認することが可能です。

パスワードは変更できますか？

はい。お客様はパスワードを変更することができます。
実際、セキュリティーのため、お客様のパスワード変更を頻繁に行うことは大変お勧めです。
パスワードのウェブ上での変更は、“Just Connect...”のMembers sectionにて行えます。

“Just Connect...”のDNSナンバーとは?

お客様によるDNS ナンバーの設定は必要ございません。
“Just Connect...”のダイヤルアップ・インターネットへお繋ぎされるとき、お客様の DNS ナンバーは自動的に割り当てられるでしょう。

旅行先や、いつもの場所以外から利用する際は、何をどう変更するべき？

これは“Just Connect... ”の利点の一つですが、もしお客様が NSW、Qld、または Victoria (ACT および Tasmaniaが含まれます) を旅行される場合、
何も変更する必要はございません！お客様のアクセスナンバーはダイヤル接続をされる際ローカルコール費がかかり、それらはオーストラリア国内でご利用いただくものです。
現在のところ、このサービスはNew South Wales の首都圏内と、Queensland、Victoria、Tasmania、ACT と South Australia にてご利用いただけます。

Modem & Network 問題
なぜ、ダイヤル接続を行うとBusy Signalがでて接続できないのですか？

インターネット接続に関してお客様がピーク時に接続されている場合、ごくまれにbusy signalがでます。そういう場合、数分時間を置いて再び接続してみてください。
例えばご自宅へ（3.30pm-6pmにかけて）ご帰宅される際、おそらくbusy signalを体験するでしょう。つまり渋滞のようなものです。
“Just Connect...”によってインターネット接続される人々が、ダイヤルアップ接続を満足してご利用いただけるよう平等に行える順序がポリシーとしてございます。
詳しくは契約条件の3.7、3.8を参照してください。

接続する際、なぜ dial tone errorがでるのでしょうか?

モデムが外付けの場合、きちんとコンピュータに差し込まれ手いるかを確認してください。
同じ回線に固定電話機を備えつけて、発信音が確認できるかお確かめください。
お客様が発信音と、すべてが適切に接続されていることを確認できても、接続されない場合、お客様のご利用のモデムが発信を検知できない場合がございます。

なぜmodemの接続するノイズが確認できるにもかかわらず、接続されないのですか?

接続の不確立の理由は、２つのモデム間におけるいくつかの種類のコミュニケーション問題です。以降に述べる理由により、生じる場合があります:
最も一般的な接続の不確立における理由の1つは、モデムのドライバー、もしくはファームウェアが更新を必要とするということです。
モデム・メーカーと連絡をとることによりモデムのために現在の最新ドライバーおよびファームウェア情報を得ることができます。
ご利用のモデム・ドライバーによる問題かもしれないと思う場合、直ちに標準のドライバーを使用してみてください。

NT/98/95へ異なるドライバーをインストールする場合:
1. コントロールパネルを開く(スタートボタン、設定、コントロールパネルをクリック) 2. モデムをダブルクリック
3. 追加をクリック
4. モデムを検知しない（Don't detect my modem）というチェックボックをクリック
5. 標準モデム（Standard Modems）を選択し、次へをクリック
6. あなたのモデムに適切なコミュニケーション・ポート（Communications Port）を選択
7. 次へ、完了をクリックする

なぜ、エラーが出るのでしょうか?

認証エラーにおける最も一般的な理由は、お客様のユーザー名、あるいはパスワードの正しくない入力です。
ユーザー名およびパスワードがサーバー・レコードと一致しない場合、サーバーはあなたのログインを拒絶し、認証エラーを送るでしょう。
きちんとメインネームを含んだことを確かめさせ続ける場合、ユーザーネームを(例)johnsmith@accessonly.com.au のように
きちんと再入力しているか、パスワードは間違いないか等、再びお確かめください。

なぜ、接続が切られるのですか?

20分以上放置されますと、アカウント保護のため自動的に接続を切ります。さらには連続使用が4時間を過ぎましたら、
セキュリティーとアカウント保護のため自動的に接続を切ります。
複数のログイン
ご利用中数分後に接続を切られた場合、サーバーがあなたのアカウントへの複合のログインを検知したからかもしれません。
“Just Connect...”は、ユーザーアカウントを「共有」いたしません。したがって、お客様がログインされている最中に、
第三者がお客様のアカウントへログインを試みた場合は、即座に接続が切られます。許可のない第三者の利用を防ぐために、
パスワードを定期的に変更されますことをお勧めいたします。

考えられるいくつかの接続に関する問題

電話線
安定したダイヤルアップインターネットをご希望されるのでしたら、ぜひとも短い電話線をご利用ください。
さらに、電話線が破損していないかきちんと確認されてください。もし何らかの不都合が見受けられる場合は速やかに、新しい電話線をご用意ください。
アダプター経由の電話線
一つのアダプターから複数のラインを使用すると、回線混雑の原因となります。できる限りシングルラインとしてご利用されてください。
多数のデバイスがある電話線 常に、ご利用になる回線からfaxや留守番電話、その他電話機にかかわるものを取り除いてください。
中でも Telstra T200 モデルの電話機は、ダイヤルアップインターネットの支障となる通知が来ています。
多数のデバイスから起こる電気妨害
電話線が、電化製品もしくは電源プラグコンセント内などに、入り込まないように管理されてください。
携帯電話
携帯電話は、多くの電子妨害を引き起こします。モデムおよび、電話線のそばに携帯電話を放置されないようにご注意ください。
たとえ別の部屋のラインでも、電話回線付近に携帯電話を放置することはお勧めいたしません。
通話待ち
キャッチフォン（キャッチ）は、接続を切られる原因の一つです。電話線上に信号音を作るということは、通常接続中のモデム回線を切られる雑音となります。
Telstraをご利用でしたら、キャッチフォンを不能にするために、＃４３＃へダイヤルしてください。
回線の雑音
電話回線の雑音は、ご利用のモデム回線の切断に十分な原因です。いくつかのモデムは、こういった雑音に弱く、頻繁に切断を行います。
回線の雑音を確認するためには、ご利用のTelcoへお問い合わせください。問題が続く場合は、解決方法として専門家に以来することをお勧めいたします。
接続速度
驚くことに、モデムが勝手に接続を切る理由の一般的な原因は、TOO FAST速度設定を行っている場合に起こるのです。ご利用前にモデムの接続速度を認識する必要がございます。
モデムにあわせ遅くする場合、スタート・設定・コントロールパネル・モデムアイコンをダブルクリック。57600にモデムの最高速度を減らす。
このスピードは接続するだけでは、確認できないことを明確にしておいてください。最終的に、完了ボタンをクリックして、終了です。
モデムのアップグレード
今日のモデムは、コンピュータと同等のスピードで開発・発展しています。昨日モデムを購入し、今日にはドライバーやファームウェアを更新する必要があるかもしれません。
技術が進化し続ける限り、この作業は繰り返されます。通常は購入したモデムのウェブページにて、アップグレードに必要なプログラムがダウンロードできます。
モデムに関する質問はご購入いただいたお店、もしくはモデムの作成元へお尋ねくださるか、お手元のマニュアルを参照ください。
インターネットで接続中、受話器を通話状態にしないでください
受話器を持ち上げる（通話状態する）と、インターネットは切断されてしまします。
天候の変化
ごく稀にですが、天候の変化によって接続が切断されることもございます。強い雨などが降り、一時的変化により引き起こされたりするのが、こういったケースです。
ソフトウェアによる自動的切断
こういった切断があることもご了承ください。Microsoft Outlook Expressなどが送受信後　おセキュリティー保護のため、こういった問題を引き起こします。
この自動切断の設定変更は、まずOutlook Expressを開き、ツールをクリック、オプションを開きます。接続で送受信後の切断のチェックボックを解除してください。

Webブラウザー

ブラウザーとは何ですか？
ブラウザーとは、HTMLドキュメントを解釈し、ユーザーへきちんと表示してくれるプログラムです。この種のプログラムは、ウェブページを見るために利用します。
多種にわたるブラウザーがございますが、一般的なものがインターネット・エクスプローラー（IE）です。

どうやってWebページをみるんですか?

ウェブページを見るには、まずブラウザーを開く必要があります。見たいサイトのURLもしくはアドレスをお持ちでしたら、
それらをブラウザーのアドレスラインと呼ばれる白いラインが上部にございますのでそちらに入力され、
エンターキーもしくはGoをクリックすると、あなたのブラウザーにウェブページがロードされるでしょう。

Email・メールアドレスは?

“Just Connect...”は、メールアドレスサービスを行っておりません。一見ユーザーネームがアドレスのように見えますが、メールの送受信にご利用いただけませんことをご了承ください。
100万以上のフリーメールサービスがインターネットでご利用いただけますので、そちらをご利用ください。

“Just Connect...”のダイヤルアップ接続がしたいのですが、電話番号はどれですか?

ダイヤルナンバーは、019 830 8121です。

この番号は、オーストラリア国内だったらどこからでも使えますか?

019 830 8121 という電話番号は、Victoria、 NSW、Queenslandのみのご利用が可能です。今後さらに利用可能地域を増設する予定ですので、そのときにはウェブ上でご報告いたします。

どうやって“ Just Connect...”にログインするのですか?

To まず、お客様がご登録されましたユーザーネームを正しく入力されてください。(ユーザーネーム@accessonly.com.au )、そしてパスワードを入力されるだけで、通常のログインは完了です。

パスワードが機能しない場合は?

短期間の間有効とされる、初期ご入会の弊社指定のパスワードがお客様へお伝えされます。
ご契約いただきました48時間以内にお客様のご自宅もしくはご契約時のアドレスへ、永久的なパスワードが郵送されます。
不正アクセスやコストを抑えるためにも、こういった作業が行われます。

パスワードの変更は必要ですか?

いいえ、一度決めたパスワードをお客様が変更決断される以外は、変更する必要はございません。

019はどういったタイプのサービスですか?

“Just Connect...”サービスをご利用いただく際、019 830 xxxxというオーストラリア国内をカバーするナンバーへアクセスしていただきます。
Australian Communications Authority (ACA) という機関によって提示された数字です。

019への電話料は?

019 830 xxxx へダイヤルアップ接続を行う場合、ご利用場所のローカルコール費として加算されます。Australian Numbering Planにより、これらの番号付けは管理されています。
そのほかの詳細は、Numbering Planセクションの3.13 (3) & (4) に明記されています。

アクセスできませんが?

新規ご契約をされたあとも、アクセスが正しく行えない場合、弊社がお送りしたメッセージを始めからきちんとご確認ください。
それでも何らかの問題により接続が完了されない場合は、お手数ですが JUST CONNECT お客様サポートセンター（英語）までご連絡ください。
こちらは24時間年中無休でサポートいたしております。

“ Just Connect...”の platformとは?

お客様はインターネットカフェ、図書館や友人の家などの、インターネット接続が行われている場所の
どこからでも弊社にご登録されたメールアドレスから、メールで確認することが可能です。

パスワードを忘れたときは？

platformとは、“Just Connect...”の正当な接続方法と異なる手段です。TelstraのMegaPopTM というplatform を利用し、PSTN や ISDN といったサービスがご利用いただけます。
詳しくは、1300 305 266 ダイヤルアップお客様サポート（英語）か、日本語直通 1800 008 507、海外からの日本語直通は +61 2 9921 0118、
携帯電話 0403 023 057まで、お気軽にお問い合わせください。

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